商业观人术 消费者三大个性典型
 
 
固执严肃冷静型

    ◎悬针纹：即两眉间有垂直的纹路。

    ◎抬头纹深，嘴角下弯。

    ◎内耳向外突出，耳型差，无耳垂。

    ◎眉心窄，双眉相连，眉骨突出。

    ◎鼻特大，鼻长，骨多肉少。

    ◎嘴唇薄，上唇特别薄，下唇比上唇稍厚。

    身为一个销售人员，对具有以上特征的顾客应该多听少说，在适当的时机表现出自己的专业性，尽量提出数据与客观分析，不必刻意拉近彼此距离，注意表现适当礼貌，不卑不亢，最重要的是，不能促销的太厉害。因为这种类型的顾客你愈逼他，愈会造成反弹而达不以什么效果，“吃软不吃硬”大概就属这种类型的人了。

热情顾家开朗型

    ◎眉心阔，即印堂开阔，超过两指距离。

    ◎眼睛好像在微笑，看起来眉开眼笑。

    ◎嘴角上弯。

    ◎鼻短，鼻梁有肉。

    ◎耳型好，且有耳垂。

    ◎易露牙肉。

    ◎上下唇皆厚，且上唇较一般人厚。人中长得长、正。

    ◎眼睛下方及眼尾部分的肌肉较丰满。

    具上述特征的人，通常较多话，个性随和，对销售人员提出的重点不会产生太大的反弹。所以销售人员不妨以平易、亲近的态度对待，若能加入家庭、感情方面的话题则更好。也就是说之以情，动之以理，即先与潜在顾客建立朋友关系再谈生意，比较容易达成交易。

    四海之内皆兄弟，多一个朋友总是好的。

无诚意型

    ◎脑后见腮。

    ◎眉毛杂乱无章或看起来根本没有眉毛。

    ◎鼻子特大，如“孤峰鼻”。鼻子、嘴巴、颧骨往前突出。

    ◎黑眼珠过多或过少，形成“四白眼”或“三白眼”。

    ◎其形体语言则具有下列特征：

    （1）握手无力。

    （2）讲话时东张西望。

    （3）眼神不定，不正视销售人员、产品或资料。

    （4）毫无问题，或其反应都是“好”，一味点头。

    此类型顾客是完全没有指望的。时间就是金钱啊！